Usando IA em marketing de afiliados

O que é um funil de vendas automático e como ele funciona?

Um funil de vendas é um cenário pelo qual um cliente passa antes de fazer a compra de um produto ou serviço. Um funil automático (autofunnel) funciona da mesma forma, mas sem o envolvimento de um gerente: você não precisa ligar ou enviar mensagens ao cliente, o desejo de comprar o produto é mantido automaticamente.

Os autofunnels são muito populares no negócio da informação. Vamos ver como o funil clássico automático funciona com um ímã de leads, tripwire e produto principal.

Ímã de leads

Vamos supor que Mike é um fazendeiro do Texas. Mike tem vacas, e cada vaca produz 10 litros de leite por dia. Enquanto sua esposa está ordenhando as vacas, Mike está navegando na Internet. Um dia, ele se depara com um anúncio: “Sua vaca está produzindo 10 litros de leite por dia? Baixe uma lista de verificação gratuita sobre como alcançar 15 litros diários!”

Mike vai para a página de destino e descobre que, para acessar esse material, ele precisa enviar uma mensagem para o bot do Telegram do canal Golden Cow. Mike se inscreve e o bot envia para ele sua lista de verificação bem merecida. Com ela, o fazendeiro aprende como cuidar adequadamente da vaca e a importância do seu bem-estar mental.

Esta lista de verificação é a primeira interação de Mike no funil 'Golden Cow'. Um produto gratuito como esse, trocado pelas informações de contato do cliente, é chamado de ímã de leads.

Tripwire

O próximo passo no funil é o tripwire, um produto barato, mas abrangente, destinado a fortalecer o relacionamento com o cliente e facilitar sua primeira transação.

Veja como isso acontece:

Mike acessa o Telegram e descobre que o bot Golden Cow agora tem uma nova oferta exclusiva, um vídeo tutorial sobre psicologia das vacas. Este tutorial promete dobrar a produção de leite e está disponível por apenas $3 para novos assinantes.

Como Mike já entende a importância da saúde mental da vaca a partir da lista de verificação, ele decide sem hesitar comprar o vídeo tutorial. Com o tutorial, ele aprende que:

• As vacas precisam ser abraçadas com frequência e de maneira extensiva.

• Se as vacas não forem abraçadas, podem parar de produzir leite.

• O tutorial é apresentado por Jack, o Fazendeiro, um especialista em vacas e proprietário do canal Golden Cow.

• Todas as outras informações cruciais estão disponíveis no curso 'Toneladas de Leite por Vaca por Dia.'

• Atualmente, há um desconto de 85% no curso. Se não for comprado dentro de uma semana, o desconto expirará.

Mike percebe que ele urgentemente precisa desse curso.

Produto principal

Agora o texano devidamente preparado mal consegue acompanhar a atraente newsletter do chatbot. Ele hesita por algum tempo, mas finalmente compra o curso de um coach em psicologia das vacas que contém 7 listas de verificação e 120 vídeo tutoriais, tudo por $800.

Perguntas para especialistas que já utilizam IA

Para explorar a possibilidade de integrar IA em funis de vendas, entrevistamos especialistas de três áreas diferentes: um empresário, um especialista em marketing, um afiliado e um representante de uma empresa especializada na implementação de tecnologias de IA nos negócios:

Pavel, empresário, especialista em marketing, proprietário da Presnyakov Marketing.

Artem, co-proprietário da SaleKit, implementa soluções de negócios impulsionadas por IA.

Vlad, CEO da Deus.Vision, parte da ZM team, e Olga, autora da WTFisCPA.

Para que você usa IA?

Artem: Nós nos especializamos em implementar IA nos negócios, principalmente para automatizar os processos do departamento de vendas. No entanto, também trabalhamos em outras áreas, como automação de contabilidade, operações de marketing e muitas mais. Frequentemente, trabalhamos com visão computacional e IA generativa.

A visão computacional é um algoritmo capaz de classificar objetos em fotos e vídeos. Por exemplo, um algoritmo de visão computacional é essencial para o controle de qualidade de materiais na fabricação.

Utilizamos IA generativa, como ChatGPT e Midjourney, para o seguinte:

• Gerar diversas hipóteses e facilitar sessões de brainstorming; treinar IA para criar conteúdo com base no estilo do autor, aderindo ao Tom de Voz (ToV) de um especialista ou empresa.

• Criar conceitos para páginas de destino, logotipos e apresentações.

• Analisar grandes conjuntos de dados – por exemplo, usando o plugin ChatGPT para Excel. Ele pode analisar grandes planilhas, localizar informações específicas e apresentá-las de maneira estruturada.

Atualmente, estamos desenvolvendo várias ferramentas de vendas baseadas em IA:

• Um serviço para controle de qualidade de chamadas. As chamadas são automaticamente transcritas, uma rede neural as avalia com base em critérios específicos, tira conclusões e atribui uma classificação em uma escala de 10 pontos. Aqui está um exemplo de transcrição e análise de chamada:

Transcrição de chamada

Gerente: Artem. Cliente: Georgiy.

Cliente: Olá.

Gerente: Olá. Esta é a empresa *****?

Cliente: Sim, isso mesmo.

Gerente: Meu nome é Artem, da empresa *****. Com quem posso falar sobre publicidade?

Cliente: Você pode falar comigo, sou Georgiy.

Gerente: Prazer em conhecê-lo, Georgiy. Nós fornecemos serviços abrangentes para websites, incluindo desenvolvimento de websites, promoção e elementos de design como logotipos e animações. Podemos ajudar sua empresa nessas áreas?

Cliente: Quanto custa seu website mais simples?

Gerente: A partir de $1000.

Cliente: Quanto?

Gerente: Nosso website mais simples começa a partir de $1000.

Cliente: Ok. O que está incluído nos $1000?

Gerente: Será um website de página única. Posso enviar uma lista de preços completa por e-mail; talvez algo chame sua atenção.

Cliente: Vamos fazer isso.

Gerente: Vou anotar seu e-mail.

Cliente: *******, sem espaços, a, gmail, ponto, com.

Gerente: Certo. Vamos te enviar as informações. Seria conveniente se nossos especialistas entrassem em contato com você nos próximos dias para uma discussão mais detalhada?

Cliente: Ok. Bem, não antes de sexta-feira.

Gerente: Na sexta-feira, antes ou depois do almoço?

Cliente: Melhor depois do almoço.

Gerente: Certo. Então até sexta-feira. Tenha um bom dia! Até mais.

Cliente: Até mais.

Controle de qualidade

1. O gerente se dirigiu ao cliente pelo nome? Quantas vezes?

O gerente se dirigiu ao cliente pelo nome uma vez. Ele disse: "Prazer em conhecê-lo, Georgiy."

2. O gerente se apresentou? O que ele disse?

O gerente se apresentou como Artem da empresa *****. Ele disse: "Meu nome é Artem, da empresa *****."

3. Quantas perguntas qualificativas o gerente fez?

O gerente fez uma pergunta qualificativa, perguntando a quem poderia falar sobre publicidade. Ele perguntou: "Com quem posso falar sobre publicidade?"

4. O gerente falou sobre os serviços disponíveis?

Sim, o gerente falou sobre serviços abrangentes relacionados ao desenvolvimento de websites, incluindo desenvolvimento de websites, design de elementos, logotipos, animações e promoção. Ele disse: "Nós fornecemos serviços abrangentes para websites, incluindo desenvolvimento de websites, promoção e elementos de design como logotipos e animações. Podemos ajudar sua empresa nessas áreas, Georgiy?"

5. O gerente mencionou o custo?

Sim, o gerente mencionou o custo, afirmando que o website mais simples começa a partir de $1000. Ele disse: "A partir de $1000."

6. O gerente falou com uma pessoa que toma decisões?

Não está claro no texto se há tomadores de decisão presentes. No entanto, o gerente se comunica diretamente com o cliente Georgiy, e não está especificado se há um terceiro fazendo decisões. Como o gerente foi instruído a falar com uma pessoa decisora, isso é um erro potencial.

7. Qual foi o humor do gerente durante a conversa? Amigável ou rude?

O gerente foi amigável. Ele se comportou gentilmente, cumprimentou o cliente educadamente e usou a frase "Prazer em conhecê-lo" durante a introdução, mantendo a polidez durante toda a conversa.

Informações Importantes para o Chefe do Departamento de Vendas

1. Nesta conversa, o gerente se esqueceu de mencionar as promoções em andamento.

2. O gerente apenas mencionou brevemente o custo dos serviços sem fornecer detalhes.

3. O gerente se dirigiu ao cliente pelo nome apenas uma vez.

4. O gerente não definiu um horário claro para a próxima chamada ou reunião.

Avaliação da Chamada

Qualidade da Comunicação:

1. Fala clara e articulada – 1 / 1

2. Saudação ao cliente de acordo com os padrões corporativos – 0 / 2

3. Dirigir-se ao cliente pelo nome – 1 / 2

4. Engajar-se em um diálogo e tomar iniciativa de forma que impulsione as vendas – 2 / 4

• Um serviço para preenchimento automático de sistema CRM. A IA preenche os cartões de clientes para economizar o tempo de um gerente.

• Chatbot alimentado por IA que se comunica em nome do gerente e aumenta o engajamento na comunicação.

Pavel: Usamos IA para criar materiais criativos publicitários. É uma coisa nova que quebra efetivamente a cegueira a banners. Por exemplo, processamos minhas próprias fotos no MidJourney ou simplesmente geramos um gato ruivo.

Também usamos IA como um ímã de leads: temos um bot ChatGPT, e anunciamos isso abertamente. Quando as pessoas veem que podem criar um plano de conteúdo e escrever postagens usando IA, elas se inscrevem, o custo por lead se torna de 3 a 4 vezes mais barato.

Quanto à criação de conteúdo usando IA, a resposta é não. Vou colocar desta forma: eu escrevo bem, a IA escreve pior do que eu. Mas há muitos empreendedores por aí que ou não conseguem ou não querem criar conteúdo — aqui, a IA será definitivamente útil.

Olga: Cada departamento usa IA de maneira diferente. As funções mais populares são:

1. Busca rápida de informações. Isso não é apenas ChatGPT, mas também serviços como Perplexity AI, um motor de busca alimentado por IA. Perplexity formula uma resposta direta a uma pergunta e fornece links para fontes relevantes.

2. Produção de materiais criativos e designs. A arte de IA em criativos e designs é essencial hoje em dia. Com a IA, você pode rapidamente, e às vezes até de graça, obter o que precisa.

3. Se você ainda não está usando o ChatGPT e seus plugins, comece agora. Após se inscrever e instalar plugins, você pode obter não apenas informações, mas também imagens, narrações e muito mais.

4. Aprimoramento de imagens e geração de imagens. Aqui tudo está claro: a IA executa essas tarefas bem, mas não perfeitamente; algum ajuste humano será necessário. Recomendo seguir as recomendações básicas: evite usar "não", escolha palavras mais simples e use recursos como arthub.ai para encontrar prompts: isso ajudará a alcançar melhores resultados.

5. Preenchimento generativo. Esta é uma função legal do Photoshop potenciadas por IA: em alguns cliques ele pode completar uma imagem, remover ou adicionar um objeto, e acaba ficando bem legal. O futuro chegou.

6. Geração de texto para fala e sincronização com um palestrante. Esta é uma função muito procurada para marketing de afiliados. Se feito bem, seus criativos terão níveis de confiança mais altos. Por exemplo, Wav2Lip pode ajudar com isso.

7. Localização de materiais criativos em vídeo: tradução, narração em um novo idioma e sincronização labial. Aqui, Video Translate da Heygen Labs ou Captions podem ajudar. Este último possui até a função Olho Contato que mantém o olhar do personagem.

8. Criação de avatares. Com isso, você pode criar muitos vídeos de especialistas conversadores sem envolvimento humano. A qualidade é tão boa que a IA já começou a se infiltrar no Instagram. Você pode encontrá-la aqui.

9. Criação de deepfakes. Não é ótimo, não é terrível; encontre um bom exemplo aqui.

Vlad: Usamos ativamente IA para:

• Busca de informações;

• Geração de vozes emocionais;

• Adaptação dos movimentos labiais dos personagens a vozes neurais;

• Geração de designs para aplicações, notificações push e textos de push.

Você integrou um bot de IA no funil de vendas?

Artem: Sim. O bot de IA escreve mensagens detalhadas, precisas e vívidas que aumentam a conversão. A IA sempre conhece o contexto da conversa que teve com o cliente, ao contrário de um gerente que precisa ler todo o diálogo antes de responder. A IA é integrada com o sistema CRM, então pode puxar dados de clientes de lá e se comunicar em qualquer lugar: no Telegram, WhatsApp e outras redes sociais.

Além disso, a IA simplifica o trabalho do gerente: o bot ajuda a inserir uma mensagem presumida na linha de digitação. O especialista pode então editá-la ou enviá-la imediatamente como está.

A coisa mais importante é que o bot responde quase instantaneamente — o cliente não vai para concorrentes e é convertido em uma compra mais rapidamente.

Pavel: Não. No entanto, a IA se tornou parte do nosso funil: ela ajuda nossos clientes a criar conteúdo. Por exemplo, as pessoas muitas vezes têm dificuldade em pensar em um ímã de leads, e a IA as ajuda a criá-lo.

A IA aumenta a conversão em comparação com a interação humana?

Artem: Sim, aumenta. Nos últimos dois meses, nossas taxas de conversão aumentaram em 20%. Vejo três principais razões para isso:

1. Aumento da velocidade de resposta. Por exemplo, quando uma pessoa está procurando algo, ela insere uma consulta e fala com todas as empresas que gosta. Nós agimos de forma proativa: o cliente não tem tempo de recorrer a concorrentes.

2. O bot responde a todas as mensagens de forma detalhada, usando todas as informações que possui. Um gerente não lembra todas as respostas, mas a IA nunca esquece.

3. Além disso, a IA adere estritamente ao script de vendas desenvolvido pelo chefe do departamento de vendas. Um gerente pode relaxar, esquecer ou achar que algumas perguntas são desnecessárias. A IA, por outro lado, percorre todo o script em detalhes e responde às perguntas que não estão no script de forma precisa e adequada.

4. O período de treinamento da IA é várias vezes menor do que o de um humano, e seu custo de integração é menor.

No entanto, a IA ainda não pode ser confiada para fechar um negócio de forma independente. Ela pode levar um cliente ao estágio chave: uma consulta com um especialista, uma proposta comercial, uma estimativa de custos, mas nada além disso. Depois disso, você precisará de um humano.

Pavel: Falando sobre a conversão de clique para lead, ou seja, do tráfego para a newsletter, nossa conversão aumentou em 300%, e em alguns casos, até mesmo em 400%. A IA ajuda nas vendas posteriormente? Não, é isso que o gerente faz, um humano lida muito melhor com isso.

Por outro lado, a IA nos fornece muitos dados para análise: afinal, as pessoas fazem muitos pedidos através do nosso bot. Nós os analisamos para entender quais são as preocupações dessas pessoas.

Vlad: Certeza. Com o uso de IA, nossa produtividade cresceu, somos melhores em testar hipóteses e escalabilidade.

Quais problemas ou desafios você enfrentou?

Artem: Temos lutado por um longo tempo para ensinar a IA a lidar efetivamente com a finalização de um negócio e ainda não estamos completamente satisfeitos com os resultados. No entanto, isso é definitivamente viável, por exemplo, em uma loja online onde não há necessidade de uma chamada ou reunião no estágio crucial da transação. O cliente simplesmente adiciona um item ao seu carrinho e faz o pagamento.

Atualmente, estamos focando exclusivamente na etapa de guiar o cliente até o ponto chave do funil.

Pavel: Usamos IA para otimizar o trabalho de um especialista em SMM: ela cria postagens e desenvolve um plano de conteúdo. Isso reduz os custos de tráfego para nosso funil. Quanto à integração da IA no departamento de vendas: a IA é útil para os aspectos básicos, mas a venda de produtos caros com um valor de transação significativo ainda requer o toque humano, seja por meio de uma chamada ou uma reunião presencial. Acredito que a IA pode lidar com transações de menor escala. A integração é direta e se paga.

Olga: Trabalhar com a IA em si. É crucial se acostumar com ela e entender que a IA não fará todo o trabalho por você, mas pode acelerar significativamente os processos. Você precisa realizar muitos testes para entender como a IA pode realmente ajudar você: uma rede neural pode não resolver uma tarefa específica, mas uma combinação de várias redes neurais pode. Isso nos traz de volta ao ponto de que você terá que encontrar as combinações eficazes por conta própria.

Vale a pena usar IA em seus funis de vendas?

Certa vez. A IA já pode criar páginas de destino simples e materiais criativos para certos nichos, gerar ideias e até mesmo se comunicar em nome de um gerente. O robô pode lidar com algumas tarefas rotineiras, mas ainda não está pronto para agir de forma totalmente independente. Atualmente, não há um único caso no mercado que demonstre de forma convincente como a IA pode trabalhar em nichos complexos — temos que esperar que isso aconteça.

Vale a pena incorporar IA nos seus funis automáticos? Absolutamente. Mas primeiro você precisará se acostumar com a IA: encontrar a combinação certa de redes neurais, utilizá-las e testar constantemente novos serviços.