Как быстро и безопасно восстановить взломанный аккаунт в Facebook

Хотите попробовать Octo Browser со скидкой?
По промокоду OCTOBLOG получите 30% скидку на любую подписку. Предложение действительно только для новых пользователей.

Признаки взлома аккаунта в Facebook*

Если аккаунт был взломан, скорее всего, вы заметите сразу несколько тревожных признаков. Лучше действовать сразу, если есть хотя бы один из них. Например: 

• Вы не можете зайти в учетную запись.

• Facebook* сообщил о попытке входа или уже выполненном входе, хотя это были не вы.

• В разделе активных сеансов появилось неизвестное устройство или местоположение.

• В профиле появились публикации или комментарии, которых вы не создавали.

• От вашего имени были отправлены сообщения, которых вы не писали.

• От имени аккаунта совершались посторонние действия (подписки, лайки).

• Изменились фотография профиля, имя, email или другие данные.

• Перестала работать двухфакторная аутентификация.

• Вы узнаете от знакомых о странных сообщениях или действиях от вашего имени.

• Если у вас корпоративный аккаунт, вы можете заметить признаки подозрительной активности: жалобы подписчиков, неожиданные отписки или репосты, а также сообщения от людей, которые получили от вашего аккаунта странный контент.

• Вы получили электронное письмо от Facebook* о том, что email-адрес или телефон были добавлены в ваш аккаунт либо удалены из него. Кстати, в этом случае вы можете отменить изменение контактных данных, перейдя по ссылке из такого письма.

Если вы получили электронное письмо от Facebook*, важно удостовериться, что это не мошенническое письмо. Самый простой способ — кликнуть на отправителя и проверить почтовый домен. Если это настоящее письмо, адрес будет оканчиваться на @fb.com, @facebook.com, @facebookmail.com, @meta.com, @metamail.com или @global.metamail.com. Если у отправителя указан другой домен, не переходите по ссылкам из письма и не следуйте инструкциям из них. 

Если хотя бы один из признаков подтвердился, не откладывайте защиту профиля.

Далее разберем, как восстановить доступ и вернуть контроль над аккаунтом.

Что сделать сразу, когда вы обнаружили взлом

Если вы заметили подозрительную активность, действуйте как можно быстрее. Не переходите по ссылкам из подозрительных писем или сообщений, а введите адрес https://www.facebook.com/ в адресной строке браузера или откройте приложение. 

Если вы еще можете войти в аккаунт

Смените пароль

Сделать это можно из центра аккаунтов. Достаточно кликнуть на нужную учетную запись, ввести старый пароль и дважды новый.

Проверьте активные сеансы

Найдите раздел с активными сеансами в настройках конфиденциальности. Если вы видите посторонние устройства, завершите их сессии. 

Проверьте контактные данные

Убедитесь, что в аккаунте указаны ваш email и номер телефона, а незнакомых адресов и номеров там нет. Откройте почтовый ящик, который был связан с аккаунтом Facebook*. Проверьте, есть ли уведомления об изменении пароля, email или номера телефона. Если платформа сообщает об изменении адреса, в письме будет ссылка для отмены этого действия.

Запустите проверку взлома

Перейдите на страницу www.facebook.com/hacked с привычного устройства, которым вы уже пользовались для входа в Facebook*, и следуйте подсказкам. 

Включите двухфакторную аутентификацию

Это дополнительная мера, которая защитит аккаунт. При попытке входа потребуется ввести дополнительный код. Подробная инструкция по настройке доступна по ссылке.

Если вы не можете войти в аккаунт

Если вы не можете попасть в аккаунт с привычным логином и паролем, сначала необходимо вернуть к нему доступ. Рассмотрим, как восстановить его разными способами.

Как восстановить доступ в Facebook* по email или номеру телефона

Начните со сброса пароля. Этот способ подойдет, если злоумышленники не успели поменять контактные данные в аккаунте.

Для начала проверьте, есть ли на вашей электронной почте уведомления от Facebook* об изменении пароля, email или номера телефона. Если да, используйте ссылку из письма для отмены этого действия, если она еще доступна. Попробуйте снова войти в аккаунт с привычного устройства. Если получилось войти — сразу смените пароль и завершите посторонние сеансы.

Как восстановить доступ, если письма нет, ссылка из него не работает или после отмены действия у вас по-прежнему не получается войти в аккаунт:

1. Откройте страницу входа в Facebook* и нажмите ссылку «Забыли пароль?».

2. Выберите способ получить код (email, номер телефона).

3. Введите код.

4. Задайте новый пароль. Используйте пароль, который никогда не применялся на других сайтах и сервисах. 

5. Проверьте активные сеансы и завершите неизвестные.

Как вернуть доступ в Facebook* через страницу восстановления

Как только вы начинаете подозревать, что ваш аккаунт в Facebook* взломали, используйте специальную страницу www.facebook.com/hacked. Это рекомендация самой платформы.

Как восстановить доступ по шагам:

1. Откройте www.facebook.com/hacked на устройстве, с которого уже входили в Facebook*.

2. Укажите данные, по которым система сможет найти профиль (email, номер телефона).

3. Если профиль найден, нажмите «Восстановить».

4. Выберите способ восстановления: код на email, номер телефона, видеоселфи (опция доступна не во всех регионах).

5. Введите код и задайте новый пароль.

6. Проверьте контактные данные и активные сеансы. 

Facebook* рекомендует использовать знакомое устройство, потому что на нем уже мог сохраниться контекст прежних входов. Например, данные браузера, cookies и информация о предыдущих сеансах. Это помогает системе сопоставить попытку восстановить аккаунт с обычным использованием и оценить ее как менее подозрительную.

Восстановить аккаунт можно и с нового устройства, но на знакомом телефоне или компьютере с привычным браузером шансы пройти автоматические проверки могут быть выше.

Как восстановить доступ, если злоумышленники изменили ваш email или номер телефона

Мошенники могут изменить контактные данные аккаунта и лишить владельца возможности получать ссылки и коды для восстановления. 

Если был изменен email, проверьте свой почтовый ящик. Facebook* отправляет на прежний адрес уведомление о смене контактных данных со специальной ссылкой, которая позволяет отменить это действие.

Если ссылка недоступна или срок ее действия истек, откройте www.facebook.com/hacked на знакомом устройстве. Выберите вариант, связанный со взломом или невозможностью войти, и следуйте подсказкам системы.

Не создавайте несколько новых заявок подряд без необходимости. Заполняйте форму внимательно и указывайте данные, которые действительно связаны с аккаунтом. 

Как восстановить доступ, если не приходит код подтверждения

Если вы не получили код подтверждения на свой email или номер телефона, проверьте:

• правильно ли указан номер телефона или email;

• папку «Спам» или «Нежелательная почта»;

• подключение к интернету;

• не запрашивали ли вы несколько кодов подряд.

Если код не приходит, попробуйте выбрать другой способ доставки. Например, если вы не можете получить код по номеру телефона, выберите email в качестве альтернативы.

Не отправляйте много повторных запросов подряд и не перебирайте коды. Подождите несколько минут: более поздний код может отменять предыдущий, а частые запросы или ошибочные попытки иногда приводят к временным ограничениям.

Если вы подозреваете, что злоумышленник заменил контактные данные, не продолжайте обычный сброс пароля. Перейдите к сценарию восстановления взломанного аккаунта через www.facebook.com/hacked.

Как восстановить аккаунт в Facebook*, если он заблокирован по соображениям безопасности

Facebook* может заблокировать аккаунт по ряду причин — например, если система обнаружила необычную активность. В такой ситуации важно сначала определить причину ограничения: от нее зависит, как восстановить доступ к аккаунту. Подробнее о причинах блокировок и их типах мы писали в отдельной статье.

Если вы работаете с несколькими аккаунтами, важно использовать антидетект-браузер, например Octo Browser. Facebook* считает мультиаккаунтинг нарушением правил и может заблокировать доступ к учетным записям. Для маркетологов, таргетологов, агентств, арбитражников важно вести каждый аккаунт в отдельном профиле антидетект-браузера со своим цифровым отпечатком: параметрами устройства, операционной системы, часовым поясом и десятками других показателей. Так вы сможете одновременно работать с любым количеством аккаунтов в одном браузере, а для Facebook* это будет выглядеть как независимые друг от друга сессии.

Чтобы восстановить доступ после блокировки, откройте Facebook* на привычном устройстве и следуйте инструкциям на экране. Платформа может предложить:

• подтвердить личность;

• подтвердить email или номер телефона;

• пройти дополнительную проверку безопасности.

Инструкция от Facebook* о том, как восстановить аккаунт в случае блокировки, доступна по ссылке.

Как восстановить старый аккаунт в Facebook*, если забыты данные для входа

Если вам нужно зайти в аккаунт, в который вы давно не заходили, попробуйте найти его на странице поиска и восстановления. В поле поиска платформа предложит ввести email или номер телефона. Но если вы их не помните или поиск не дал результатов, можно попробовать ввести указанные в профиле имя и фамилию, а также username. Когда вы обнаружите нужный аккаунт, Facebook* предложит отправить код подтверждения на email. 

Как восстановить доступ, если не можете войти в почтовый ящик аккаунта:

1. Нажмите ссылку «Больше нет доступа».

2. Под выбранным аккаунтом нажмите «Восстановить».

3. Выберите, как восстановить доступ: код на email (платформа покажет первый и последние символы связанной с аккаунтом почты), номер телефона, видеоселфи (если такая опция доступна). 

Как защитить аккаунт в Facebook* после восстановления

Когда вы вернете доступ к своему аккаунту, рекомендуем дополнительно защитить его. Это позволит снизить риск повторного взлома.

Смените пароль

Задайте уникальный сложный пароль, который больше не используется ни на каком онлайн-сервисе. Если старый пароль использовался где-то еще, замените его и там. Не используйте комбинации, которые связаны с именем, датой рождения, названием компании или другими легко угадываемыми данными.

Завершите неизвестные сеансы

Найдите в настройках конфиденциальности журнал действий и активные сеансы. Завершите все посторонние сеансы.

Проверьте контактные данные

Если в вашем профиле появились неизвестные email и номера телефонов, удалите их. Убедитесь, что у вас остается доступ к каждому указанному способу связи. 

Включите двухфакторную аутентификацию

Двухфакторная аутентификация добавляет к паролю дополнительный уровень проверки. Например, код из специального приложения или SMS. Подробная инструкция по настройке двухфакторной аутентификации доступна по ссылке.

Проверьте приложения и сайты

Откройте список приложений и сайтов, которым разрешен доступ к вашему аккаунту. Удалите неизвестные или ненужные подключения. Не предоставляйте доступ приложениям, если не понимаете, какие данные они запрашивают и зачем им нужен доступ.

Разделяйте рабочие окружения

Если вы управляете несколькими аккаунтами или проектами, не используйте для них один и тот же профиль браузера. В общем браузерном окружении могут смешиваться cookies, сохраненные авторизации, данные сессий. Из-за этого легче случайно открыть не тот аккаунт или выполнить действие от имени другого проекта. 

Для арбитражников, диджитал-агентств и смм-специалистов подойдет Octo Browser. Он изолирует cookies, настройки сайтов и сессии разных профилей. Так, если вам будет нужно восстановить доступ к Facebook*, у вас будет под рукой прежнее окружение, в котором этот аккаунт уже использовался.

Ошибки при восстановлении аккаунта в Facebook*

Большинство проблем при восстановлении возникает из-за типичных ошибок.

Множественные заявки 

Если дублировать обращения в поддержку и создавать множество заявок на восстановление, система может расценить это как спам или подозрительную активность.

Переход по ссылкам из подозрительных писем

Ссылка в поддельном уведомлении может привести на фишинговый сайт, где злоумышленники запросят логин, пароль, коды двухфакторной аутентификации. После этого восстановление усложняется: злоумышленник меняет контактные данные, а вы теряете доступ к управлению. 

Восстановление доступа с чужих или новых устройств

Попытка входа с незнакомого телефона, компьютера, из другой страны или через VPN снижает доверие системы. Facebook* с большей вероятностью заподозрит взлом и ужесточит проверки. 

Многократный ввод неверных паролей и кодов

Из-за перебора вариантов паролей и кодов платформа может ограничить возможность входа, заблокировать отправку кодов или потребовать дополнительную проверку личности.

Заключение

Мы подробно разобрались, как восстановить доступ к аккаунту в разных ситуациях. Если нужно действовать быстро и вы не знаете причин проблемы, сразу используйте официальный сценарий восстановления через www.facebook.com/hacked с привычного устройства. После этого обязательно защитите аккаунт: смените пароль, завершите посторонние сеансы, настройте двухфакторную аутентификацию.

Если вы работаете с несколькими аккаунтами, управляйте ими в разных браузерных профилях антидетект-браузера.

FAQ

Как узнать, что мой аккаунт в Facebook* взломали?

Скорее всего, вы заметите один или сразу несколько признаков: уведомления от Facebook*, невозможность войти по обычному логину и паролю, смена фото или контактных данных, посторонние публикации, реакции, сообщения подписчикам.

Как восстановить взломанный аккаунт в Facebook* быстрее всего?

Откройте www.facebook.com/hacked с устройства, которое вы уже использовали для входа на платформу. Убедитесь, что у вас есть доступ к указанному в аккаунте email-адресу и номеру телефона и следуйте подсказкам. 

Как восстановить аккаунт в Facebook*, если забыли пароль?

Если вы видите иконку аккаунта и ссылку «Забыли пароль?», перейдите по ней и выберите способ отправки кода подтверждения. Когда вы введете код, появится возможность задать новый пароль. 

Если вы не видите нужного аккаунта, сначала найдите его через страницу поиска и восстановления, а затем нажмите «Забыли пароль?». 

Как восстановить взломанный аккаунт в Facebook*, если был изменен email?

Проверьте прежний почтовый ящик. Если кто-то пытается изменить email, платформа отправляет на старый адрес уведомление со ссылкой для отмены изменений. Если письма нет или ссылка не работает, откройте www.facebook.com/hacked на знакомом устройстве и следуйте подсказкам.

Можно ли восстановить аккаунт в Facebook* без кода подтверждения?

Иногда да, если платформа предлагает другой способ подтверждения личности или восстановления. Например, видеоселфи. Доступные варианты зависят от того, какие контактные данные сохранились и какие проверки доступны для конкретного аккаунта.

Почему Facebook* не отправляет код подтверждения?

Скорее всего, проблема не с отправкой, а с получением. Если вы ожидаете код на электронную почту, есть смысл подождать несколько минут, проверить папку «Спам», а также убедиться, что работает интернет-соединение. Если код отправлен на номер телефона, убедитесь в том, что номер указан верно. 

Не отправляйте запросы на повторную отправку кода слишком часто. Иногда лучше попробовать изменить способ получения кода. 

Если ни один из способов получения кода не работает, используйте официальный сценарий для взломанных аккаунтов: он поможет определить, как восстановить доступ в вашей ситуации.